【考察】バス運転手のサングラスに難癖をつけるような高齢者クレーマーとどう向き合うべきか

【前略】
電車内で泣く赤ちゃんの声に我慢できず、高齢男性が母親に暴言を浴びせる様子がネット上で話題になった。
SNSには「まさに老害だ」との声が溢れ、一部マスコミで報じられていることが事実であれば、高齢者の独善的な怒り、新たな価値観を理解しようとしない態度だという他ない。

●日差し対策のサングラス着用を断念
赤ちゃん連れの母親に向かって理不尽な怒りをぶつけた例ほどではなくとも、高齢者による独りよがりな怒りに遭遇してしまい、辟易しているという人は相当数、いるようである。
関東の私鉄系バス会社に勤務する斉藤譲さん（仮名・40代）が、この夏に高齢乗客から受けた理不尽な仕打ちについて訴える。

運転に支障が出ることもあり、夏の日差しが強いときに社内では乗務員のサングラス着用が認められているんです。
視力は問題ないのですが、強い日差しが視界を邪魔して危ないと感じたこともあり、この夏からサングラスをかけ始めました。
運転しやすく、晴れた日中は手放せなくなりました」（斉藤さん）

サングラス特有の「威圧感」が客を怖がらせてはいけないと、車内には、乗務員のサングラス着用を知らせるポスターを掲示する配慮もあったという。
しかし、斉藤さんはこの夏、男女を問わず何人もの高齢客から、クレームをぶつけられたという。

まるでヤクザとか、私を脅しているのかとか、さらには客に失礼だから外せと、手が伸びてきたこともありました。実際、サングラスについてけしからんと言うのは高齢者ばかりでした。
ポスターを指差し、ご理解をお願いしますと言うと、最近の日本はおかしい、と反発して文句を言うのを止めない。
腹立たしいですが、定時運行を守るためにも、すいませんと頭を下げ、サングラスを外すしかなかったです」（斉藤さん）

【中略】

ある飲食店チェーンに勤務するパート従業員・元山香奈子さん（仮名・40代）が怒りをあらわにする。

「人手が足りないところに来てくれたアルバイトが、東南アジア系の若い男の子でした。語学学校に通っていて、日本語は辿々しいものの、接客は丁寧で明るく、パートの私たちも可愛がってあげていたんです」（元山さん）

それから2週間ほどしたある日、高齢夫婦の客が、配膳役の外国人アルバイトではなく、厨房にいた元山さんをわざわざ呼び出した。夫婦は温厚そうな雰囲気だったが、その発言に元山さんは耳を疑った。

「まず男性客の方が落ち着いた様子で、あなたは外国人が出した定食と味噌汁と、日本人が出してくれた定食と味噌汁、どちらが食べたい？　と仰いました。女性客も続けて、和食なんだから客はどう思うかしら？と質問してくるのです。明らかな差別ですし、それを聞いていた彼は、顔が青ざめていました」（元山さん）

さらにタチが悪いことに、この高齢夫婦、立ち去り側に「これは差別じゃないよ、日本人の普通の感覚だから、悪く思わないでね」と二人に優しく声をかけたのである。

「何も言えなかった自分が腹立たしく、彼には気にしないでと言うしかできなかありませんでした。それ以降、彼はすごく消極的になってしまい、店頭に立てなくなりました。あまり裕福でなく、留学生はアルバイトができる時間の上限もある中、なんとか仕事を覚えたいと、母国語で記した業務ノートまで作っていたんです。間も無くお店を辞めてしまいましたが、彼を守れなかったことは、今も強く後悔しています」（元山さん）

元山さんが上層部に相談したところ、本部の担当者は「別の店舗でも、高齢客から似たようなクレームが複数寄せられている」「怒っているというよりはアドバイスをしているつもりらしい」と聞き、愕然とした。

「明らかな差別ですし、極めて古い価値観だし、人手不足も理解していない。でも優しく言われたから、返す言葉が出てこなかったと言うのが正直なところです」（元山さん）

続きはNEWSポストセブン 2023/11/19 Yahooニュース
https://news.yahoo.co.jp/articles/fcba186649d6b6c9e81615d807b8c5f633bddff3

運行に支障が出るので苦情なら本社にどうぞ、で終了

文句があるなら乗るな

初期の白内障なんですと言ってやれ
爺婆なら患ってる

クレーマーは相手すな

サングラスしてガムをくちゃくちゃ噛みながらやればいい
アメリカンスタイルだ

運輸・交通系って深刻な人手不足で解消の見込みゼロなんだろ？
クレームつけてる場合じゃ無いわ

運転に必要なサングラスしてるのにクレームつけたら、業務妨害でそのまま警察よんだらあかんの？

まじそんな爺いんの？w

クレーマーとかいちいち会社が取り合うな
しつこく粘着されたら営業妨害で警察行きにする

それをみんながやらないと
バスとかそういう客商売は全部成り立たなくなるんだよ