【小売】顧客満足度の高いコンビニ　2位は「セブン」、7年連続1位を獲得したのは？：大規模調査

　顧客満足度が最も高いコンビニエンスストアは「セイコーマート」――そんな結果が、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が7月27日に発表した「2022年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査」の結果で分かった。

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顧客満足度が最も高いコンビニ、1位は？（出所：プレスリリース、以下同）

　調査対象は9業種（百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、宅配便、証券、電力小売）、83企業・ブランド。コンビニエンスストアの分野では、セイコーマート、セブン-イレブン、デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ミニストップ、ローソンの6企業・ブランドが対象になった。

　1位になったセイコーマートは、北海道を拠点に展開するコンビニチェーン。道内に1083店舗を構え、ファンの多いコンビニとして名をはせている（2022年5月末現在）。「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6分野において1位となり、7年連続で首位を獲得した。

　2位は「セブン-イレブン」、3位「ミニストップ」と続いた。

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【ランキング】顧客満足度が高いコンビニ
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セコマは「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6分野において1位

　調査は5月18～27日、インターネット上で実施した。有効回答数は2万5167人。

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□関連リンク
2022年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査結果 | 調査研究・提言活動 | 公益財団法人日本生産性本部
https://www.jpc-net.jp/research/detail/005937.html
「2022年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査」（PDF）
https://www.jpc-net.jp/research/assets/pdf/9a459d67f3cf151d4779b9fac0305fbb.pdf

2022年07月28日 12時26分 公開
ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2207/28/news130.html

そんな特定地域のコンビニなんかしらねーよｗ

北海道に行くたびに「自宅近くにセコマがあったらなぁ」って思うわ

北海道まで行ってコンビニなぞ行かんわ

ロイヤリティー高くないし　セブンより経営的な自由度も高い、　
災害時や停電時にも実績がある、当然の結果

セイコーマートだろと思ったらそうだった

スーパーみたいに半額シール貼って売ってくれるならもっと行くのに

コストコでも参入して欲しい

セコマは関東だと埼玉か茨城あたりにあんでしょ
町田相模原辺りに作って欲しいな

満足度なんてどれだけ家の近くかで決まる
２００メートル先のセブンより隣のローソンだよ